| 此起彼伏的免費(fèi)
最近，接連看到兩大行業(yè)軟件的當(dāng)家品牌推出了免費(fèi)試用甚至使用的活動(dòng)，不由得想起去年一個(gè)軟件公司在全國推動(dòng)的“千萬元軟件大贈(zèng)送”，此起彼伏的免費(fèi)活動(dòng)，對(duì)于一直叫好不叫座的中小企業(yè)信息化市場(chǎng)，是否能夠起到奇兵的作用？
在今年的5—6月份，金蝶軟件曾在全國范圍內(nèi)掀起“零風(fēng)險(xiǎn)，我使用—金蝶個(gè)性化ERP客戶體驗(yàn)活動(dòng)”，活動(dòng)期間，用戶可獲得金蝶K/3基礎(chǔ)版的免費(fèi)試用。據(jù)介紹，本次活動(dòng)最突出特點(diǎn)主要體現(xiàn)在‘三免’，即‘免費(fèi)試用、免費(fèi)培訓(xùn)、免費(fèi)指導(dǎo)’，用戶可最大限度地享受到‘零風(fēng)險(xiǎn)’信息化的實(shí)惠。
7月1日—10月1日，新思創(chuàng)軟件又在全國范圍內(nèi)掀起“Ｌet’s OA”免費(fèi)贈(zèng)送活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)搞得更加徹底，因?yàn)榛顒?dòng)期間，用戶可獲得新思創(chuàng)OA免費(fèi)版的終身使用權(quán)。根據(jù)新思創(chuàng)的網(wǎng)站介紹，該版本包含了OA的核心功能，支持50用戶數(shù)，并可以將其中的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到客戶購買的其他正式版本，并進(jìn)行有償?shù)纳?jí)服務(wù)。
可以清晰地看到，這兩個(gè)活動(dòng)一個(gè)以個(gè)性化為主題，一個(gè)以普及化為主題，而他們的目的是共同的，那就是消除用戶疑慮，促進(jìn)用戶體驗(yàn)。顯然，這種免費(fèi)的、沒有任何風(fēng)險(xiǎn)的體驗(yàn)將極大的激發(fā)用戶的積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)他們?nèi)チ私�、嘗試信息化建設(shè)，沒有什么比積極主動(dòng)更好的藥方了。
近年來，隨著大型企業(yè)信息化市場(chǎng)的逐漸飽和，中小企業(yè)信息化市場(chǎng)變得風(fēng)生水起，可是中小企業(yè)們普遍對(duì)自己的信息化建設(shè)感到力不從心，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是不知道自己的需求，二是不知道如何推動(dòng)，三是不知道如何選型。
免費(fèi)有助于需求認(rèn)知
企業(yè)不知道自己的需求體現(xiàn)在兩方面，一是不知道自己想要什么，二是不知道自己的需求能否通過信息化解決。在我做企業(yè)需求調(diào)研時(shí)，很多人或者跟我說一些泛泛的東西，比如提高效率，規(guī)范流程，或者直接跟我說：我也不知道要什么，你們來給我們規(guī)劃一下吧……
了解需求最好的方式就是到各個(gè)部門走訪，了解他們的工作內(nèi)容、流程以及不滿，而事實(shí)上，你得到的信息可能又少又片面，因?yàn)殚L(zhǎng)期浸淫在傳統(tǒng)辦公方式中所產(chǎn)生的慣性、惰性思維，已經(jīng)使人對(duì)不合理的現(xiàn)象習(xí)以為常，并將其合理化。
這時(shí)候，就需要我們盡量詳細(xì)的把他們的日常辦公內(nèi)容整理出來，然后放在整個(gè)企業(yè)協(xié)同辦公的角度觀察，看哪些流程是重復(fù)的、繁瑣的以及不必要、不合理的，哪些流程應(yīng)該用軟件優(yōu)化、整合，哪些流程可以通過軟件做的更好、更快……另一方面，我們應(yīng)該給企業(yè)提供一個(gè)免費(fèi)試用的軟件，鼓勵(lì)客戶將主要部門、人員、流程添加進(jìn)去，實(shí)際使用一段時(shí)間，以此直觀的了解軟件，將軟件和實(shí)際工作對(duì)比，看看自己的想法能否通過軟件實(shí)現(xiàn)，并發(fā)現(xiàn)軟件和實(shí)際工作中的不足，以做出合適的修正。事實(shí)證明，這種免費(fèi)試用的做法很受用戶歡迎，也很有效果。
免費(fèi)有助于項(xiàng)目推動(dòng)
信息化項(xiàng)目的發(fā)起人通常包括兩種，一是企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)人，二是信息化部門，能否順利推動(dòng)起來，歸根到底還要看領(lǐng)導(dǎo)人的意識(shí)和觀念。
估計(jì)業(yè)務(wù)員們經(jīng)常會(huì)遇到這種情況：用戶開始收集各廠商的產(chǎn)品資料，詳細(xì)了解，比較分析，然后篩選出一個(gè)包含3-4個(gè)產(chǎn)品的選型報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)看，然后就是等待。而業(yè)務(wù)員們經(jīng)常是等了又等也沒有結(jié)果，打電話過去問，對(duì)方要么說老板最近很忙，還沒來得及看，要么說自己這段時(shí)間有其他工作，總之那個(gè)項(xiàng)目暫時(shí)放下來了，而這一放少則一年兩年，多則不知何年何月。
造成這種現(xiàn)象的原因主要在于，企業(yè)的信息化部門不知道怎么去推動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目。由于信息化項(xiàng)目是典型的“一把手工程”，如果一把手自始至終的關(guān)注還好辦些，可是如果一把手過了那段熱情期，或者被其他工作干擾，或者本來就不是一把手而是下面人發(fā)起的，那就很難順利推動(dòng)起來了。
在企業(yè)那邊看來，信息化項(xiàng)目永遠(yuǎn)不是重要而緊迫的工作（有的政府機(jī)關(guān)項(xiàng)目被列入責(zé)任人的年度考核的例外），所以總是可以拖后，總是可以放在不溫不火的時(shí)候進(jìn)行，廠商干著急也沒用。通常下面的人很難主動(dòng)去詢問一把手的真實(shí)想法，所以廠商也跟著束手無策。
信息化部門要推動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目需要很多條件，比如企業(yè)需求、領(lǐng)導(dǎo)者觀念、部門負(fù)責(zé)人地位等，還有一個(gè)重要的技術(shù)手段可以幫助項(xiàng)目的推動(dòng)，那就是免費(fèi)試用。因?yàn)楣饪砍橄蟮膸准堈f明是很難打動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)人的，如果廠商真的相信自己的產(chǎn)品能夠解決用戶的問題，不妨先給他們搭建一個(gè)基礎(chǔ)的使用環(huán)境，讓他們充分感受到這個(gè)系統(tǒng)的種種便利，等企業(yè)上下，特別是領(lǐng)導(dǎo)者都用得很順手，也就由信賴而依賴，再來推動(dòng)自然水到渠成。
就像OFFICE軟件和很多財(cái)務(wù)軟件的盜版大行其道一樣，他們其實(shí)起到了極好的普及作用，目前很多人在用盜版，因?yàn)楸I版已經(jīng)可以滿足他們當(dāng)前的需要，給他們帶來了諸多好處，當(dāng)然盜版也有局限，比如無法升級(jí)和服務(wù)等，所以等到條件成熟，他們自然會(huì)換成正式版。
免費(fèi)有助于項(xiàng)目選型
隨著中小企業(yè)信息化市場(chǎng)的興起，業(yè)內(nèi)也出現(xiàn)了很多針對(duì)中小企業(yè)信息化的方案和產(chǎn)品，可是從總體上說，國外產(chǎn)品顯得空洞、復(fù)雜、昂貴，國內(nèi)產(chǎn)品又顯得不成熟，缺乏技術(shù)含量。對(duì)于一個(gè)幾萬元的OA或者財(cái)務(wù)軟件還好說，對(duì)那些動(dòng)輒數(shù)十萬、數(shù)百萬元的ERP軟件來說，企業(yè)是不敢貿(mào)然行動(dòng)的。
特別是中小企業(yè)們，一個(gè)項(xiàng)目從選型到實(shí)施需要牽扯到大量的人力、物力、財(cái)力、時(shí)間等各種顯性和隱性成本，一旦項(xiàng)目失敗，不但是投資打了水漂，功夫白費(fèi)，而且會(huì)嚴(yán)重打擊企業(yè)的信心，讓信息化工作者變得謹(jǐn)小慎微，特沒面子，往往需要好幾年的時(shí)間才能緩過來。
中小企業(yè)在建設(shè)信息化項(xiàng)目時(shí)希望能快速成功，因?yàn)樗麄兘?jīng)不起折騰，也拖不起。就像個(gè)人買東西一樣，往往是不怎么有錢的人很挑剔，有錢的人反倒不太在乎細(xì)節(jié)，中小企業(yè)的選型特點(diǎn)也是慎之又慎。他們希望能夠在正式使用前對(duì)系統(tǒng)有充分的認(rèn)識(shí)，因?yàn)閺娜遮吚淄漠a(chǎn)品文檔上，要想比較各個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)變得越來越困難。
事實(shí)上，試用可能是了解系統(tǒng)最好的辦法，因?yàn)閷⒆约毫鞒棠玫疆a(chǎn)品上進(jìn)行演練，可以直接、準(zhǔn)確的檢驗(yàn)產(chǎn)品的性能，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的問題。比如，目前很多產(chǎn)品都在強(qiáng)調(diào)易用性，那么拿來幾個(gè)產(chǎn)品，讓一批人分別進(jìn)去測(cè)試，看哪個(gè)系統(tǒng)的適應(yīng)時(shí)間最短，就可以對(duì)哪個(gè)系統(tǒng)的易用性打個(gè)高分。
如何才能避免試用的走馬觀花呢？這需要試用版的軟件不能夠具有太多的限制，在功能、用戶數(shù)、試用期上都應(yīng)該盡量放開，試用者也要將自己的重要流程、重要部門進(jìn)行重點(diǎn)演練，才能充分、有效。
讓免費(fèi)來的更猛烈些
雖然免費(fèi)活動(dòng)對(duì)中小企業(yè)信息化有很大促進(jìn)作用，但是光靠幾家公司、幾個(gè)免費(fèi)活動(dòng)的努力是不可能從根本上有所改觀的，這就像往大海里面丟了幾顆小石子，激不起多大的浪花。最重要的是，這種方式、這種理念對(duì)于有志于為中小企業(yè)提供服務(wù)的廠商們提供了有益啟示，只有充分理解中小企業(yè)的需求特點(diǎn)，從他們的角度出發(fā)，為他們?cè)O(shè)計(jì)出各種實(shí)用、易用的體驗(yàn)方式，才能夠推波助瀾，將中小企業(yè)信息化市場(chǎng)真正做起來。 |
