以"協(xié)同時代的運營管理"為主題的CRM高峰論壇日前在京舉行。與會人士有一共識：從今年起，國內(nèi)CRM市場將理性回潮，并逐漸進入高速發(fā)展的井噴期。
與會人士認為，CRM將在近幾年得到長足發(fā)展。財務(wù)、進銷存、ERP等管理軟件在以"管帳"為核心的第一波企業(yè)信息化浪潮中得到空前發(fā)展。隨著市場的發(fā)展，在"以客戶為導(dǎo)向"的背景下，CRM軟件成為熱點。在國外廠商率先引進概念、高端產(chǎn)品引起關(guān)注后，由于實際需求與實施等諸多問題，CRM經(jīng)歷了幾年低迷期，而經(jīng)過幾年調(diào)整之后CRM在國內(nèi)終于著陸，越來越多的企業(yè)嘗到CRM的甜頭，越來越多的企業(yè)主動尋求CRM的解決之道。與此同時，一些理論與實踐并重的CRM研發(fā)廠商也推出了非常優(yōu)秀的CRM軟件。在需求和供應(yīng)日漸合拍的背景下，就會出現(xiàn)"趨之若騖"的效應(yīng)。IDC的數(shù)據(jù)顯示，近三年內(nèi)，中國CRM軟件市場將繼續(xù)保持年均33.3%的增長態(tài)勢，市場總規(guī)模將超過8億元。
近兩年，以協(xié)同為主題的CRM才是市場真正所需。中國信息產(chǎn)業(yè)商會渠道委員會副秘書長陳勝喜認為，CRM的應(yīng)用需求，重點應(yīng)該在以客戶為中心、以企業(yè)系統(tǒng)化、流程性和執(zhí)行力為訴求的，這是國內(nèi)95%以上的需求，如果只是停留在客戶關(guān)懷、客戶服務(wù)的部門級層面，相信這樣的CRM市場至少還有3年才能出現(xiàn)需求放量。
任我行CRM事業(yè)部總經(jīng)理楊波在會上表示，投入一點點，企業(yè)立即可以得到很多改善的信息化投資意識，越來越得到中小企業(yè)老板的認同，數(shù)量眾多的中小企業(yè)成為CRM新的增長點，以協(xié)同應(yīng)用需求為核心的CRM則將引發(fā)井噴。CRM軟件贏得市場青睞的根本在于貼近企業(yè)應(yīng)用需求。一個以客戶為導(dǎo)向、以營銷系統(tǒng)為核心、整合企業(yè)全方位資源，幫助企業(yè)管理者對企業(yè)全面實時管理的運營管理平臺才是中小企業(yè)最需要的CRM。
與會專家認為，隨著CRM應(yīng)用的日趨成熟，CRM廠商的市場份額將高度集中，沒有特色和競爭力的CRM廠商將面臨被淘汰的命運。在以中小企業(yè)為應(yīng)用主體的CRM市場，任我行等活躍廠商正成為具有穩(wěn)定優(yōu)勢的領(lǐng)導(dǎo)廠商。專家預(yù)測，未來幾年，幾家主力廠商的總份額預(yù)計將占到總體市場規(guī)模的50%左右。領(lǐng)導(dǎo)廠商的產(chǎn)品構(gòu)架和應(yīng)用模式將逐漸成為產(chǎn)業(yè)標準，有意進入CRM市場的廠商將面臨更高的門檻。經(jīng)過幾年理性回歸，中國CRM市場已走過"盲人摸象"的概念紛爭階段，開始走向成熟，在CRM市場將步入高速發(fā)展的井噴期后，CRM廠商的集中度則將進一步提高，任我行等優(yōu)秀的國產(chǎn)CRM廠商將領(lǐng)跑CRM行業(yè)，占據(jù)更大的市場份額。 |
