二十世紀(jì)九十年代以來,全球經(jīng)濟格局經(jīng)歷了一場重塑的革命，全球范圍內(nèi)的自由市場競爭日益激烈,全球金融體系的相互依賴性也大大增強。 核心商務(wù)關(guān)系和模型發(fā)生巨變, 包括: 從生產(chǎn)為中心到顧客為中心；從大規(guī)模生產(chǎn)到大規(guī)�？蛻舳ㄖ疲粡膫鹘y(tǒng)的雇用安排到自由代理的發(fā)展； 以及從 "事物"的價值到知識和智慧的價值等。
在這商務(wù)關(guān)系巨變的時代, IT產(chǎn)業(yè)的投資對商務(wù)的成功起了重要的作用。IT咨詢權(quán)威Gartner Group 對二十一世紀(jì)IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢與方向做出了一系列的預(yù)測：
商務(wù)趨勢
*電子商務(wù)成為IT業(yè)投資的主要推動力。
*"混合型"電子商務(wù)成為主導(dǎo)的企業(yè)商務(wù)模式。
*70%的新應(yīng)用程序投資和50%的新IT基礎(chǔ)設(shè)施投資都集中于電子商務(wù)轉(zhuǎn)型
同時Gartner Group還 認(rèn)為，到2002年，60%的電子商務(wù)創(chuàng)新仍停留在戰(zhàn)術(shù)性的IT項目而不是戰(zhàn)略性的商務(wù)指令，這就要求商務(wù)過程進行轉(zhuǎn)型；只有不到30%的 "純網(wǎng)絡(luò)"電子商務(wù)會在其經(jīng)營基礎(chǔ)上盈利。到2003年，75%的全球2000家大企業(yè)的IT外部設(shè)施投資將會超過IT基礎(chǔ)設(shè)施投資。到2005年，即使是在發(fā)展中國家，25%的顧客消費和70%的B2B商務(wù)都將與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)；電子商務(wù)將占到全球GDP的10%；在北美，對電子商務(wù)應(yīng)用程序和基礎(chǔ)設(shè)施的投資將驅(qū)使平均IT花費占到其收入的10%以上；全球2000家最大的企業(yè)中至少有25%將會完全轉(zhuǎn)型為"混合型"電子商務(wù)；不斷加速的信息流動則要求企業(yè)重新設(shè)計和組織其25%的商務(wù)經(jīng)營和流程。以上預(yù)測都是經(jīng)過嚴(yán)格調(diào)查統(tǒng)計得出的結(jié)論，其精確程度為70%到80%。
信息的高速流動將會引起以下五點商務(wù)活動的巨變：1. 商務(wù)速度加快：訂貨周期大大縮短（如DELL），復(fù)雜內(nèi)容的即時轉(zhuǎn)換（如PP軟件復(fù)制）；2.買方力量大大加強：買方更容易做出明智的選擇，賣方必須提供其產(chǎn)品，同時產(chǎn)品的可獲得性也增強了；3.不斷擴展的決策制定：每一個員工都可以通過內(nèi)部網(wǎng)傳遞的信息而做出行動決策；4.商務(wù)從外部獲取資源的速度加快：比如會計等管理功能可以向外部專家咨詢而獲取經(jīng)營績效和成本收益等信息資源。5.以知識管理改善經(jīng)營：通過分享知識資本增強競爭能力；通過給與知識和信息而獲得顧客忠誠。
技術(shù)變動方向
*產(chǎn)業(yè)集中化趨勢繼續(xù)增強：基本上在每一技術(shù)市場或部門中，3至5家主導(dǎo)廠商占據(jù)70%以上的市場份額。
*應(yīng)用程序整合成為IT業(yè)的關(guān)鍵核心能力，是端對端（end-to-end）電子商務(wù)成功的最重要因素。
*配置新的電子商務(wù)應(yīng)用程序和基礎(chǔ)設(shè)施時，其高度可獲得性，安全性和隱私性成為關(guān)鍵因素。
*合作商務(wù)（c-commerce）成為企業(yè)應(yīng)用程序創(chuàng)新的主要目標(biāo)。
Gartner Group預(yù)測：到2001年,至少70%的Windows NT服務(wù)器安裝基地將越過Windows 2000第一版。到2003年，因為網(wǎng)絡(luò)安全缺陷而造成的損失將會超過因非網(wǎng)絡(luò)信用卡詐騙而造成的損失；全球與網(wǎng)絡(luò)隱私相關(guān)的法律糾紛數(shù)量將會增長十倍。到2004年，80%的大型企業(yè)宏觀管理NSM體系將會比戰(zhàn)術(shù)性基礎(chǔ)設(shè)施解決方案更好；協(xié)作商務(wù)應(yīng)用程序?qū)〈o態(tài)的基于網(wǎng)絡(luò)的供應(yīng)鏈/價值鏈應(yīng)用程序，從而作為主導(dǎo)的應(yīng)用模型；服務(wù)于協(xié)作商務(wù)的動態(tài)特權(quán)管理將成為IT安全花費的主要推動器。到2005年，Linux的維護與支持將緊隨Solaris，HP-UX，和IBM的AIX/Monterey；在歐洲，GSM手機將成為主要的上網(wǎng)工具；80%的內(nèi)部和外部集成應(yīng)用程序?qū)⒒趤碓从诨ヂ?lián)網(wǎng)的技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)；應(yīng)用程序集成仍將為IT體系的主要問題；支持電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的應(yīng)用程序部署將至少比去年的ERP環(huán)境復(fù)雜兩倍；沒有一個單一的應(yīng)用程序包可以達到公司超過40%的應(yīng)用程序要求；著名的摩爾定律（技術(shù)表現(xiàn)將會每18個月翻一番）直到2004年仍會成立。
IT管理變動方向
*信息開發(fā)和企業(yè)內(nèi)部的可操作性驅(qū)使企業(yè)將IT管理戰(zhàn)略，而不是傳統(tǒng)的有效或效率問題放在戰(zhàn)略的首位。
*有選擇的資源外部化成為IT主導(dǎo)的組織模式。
*成功的合作意味著將IT和商務(wù)計劃過程融合。
Gartner Group預(yù)測：到2002年，IT管理層關(guān)注的主要焦點從經(jīng)營的有效性和高效性轉(zhuǎn)為信息開發(fā)和企業(yè)內(nèi)部的可經(jīng)營性問題；超過60%的大型企業(yè)的CIO將來自IT行業(yè)或ESP，這將促進IT產(chǎn)業(yè)的融合和電子過程創(chuàng)新；80%的企業(yè)將會從外部有選擇的雇用IT人才來幫助其控制成本，克服缺少技術(shù)的缺陷或提高勞動力市場的靈活性；"主要承包人"ESP將成為事實上的電子商務(wù)合作伙伴。到2003年，至少30%的電子商務(wù)計劃由于未預(yù)期到的文化問題或者缺乏關(guān)鍵的資源而不得不暫停或取消。到2004年，只有不到30%的大中型企業(yè)仍將保持為提供全方位服務(wù)的IS組織；超過50%的企業(yè)將尋求兩個或更多的ESP的支持，以幫助其完成電子商務(wù)的目標(biāo)。到2005年，全球?qū)ο嚓P(guān)的IT專業(yè)技術(shù)人才的需求量將繼續(xù)超過供給量達20%；為了開發(fā)和維持盈利的商務(wù)模式，50%的電子商務(wù)將融合IT和商務(wù)計劃；70%的成功企業(yè)將其先進的電子商務(wù)IT文化和它們的重新塑造的IT客戶服務(wù)能力加以混合 。 |
