ERP實施是足夠昂貴的。但是，當管理不恰當?shù)臅r候，ERP的實施會需要比預計的還要長的時間，顯著地過成本并且在實際運行之后引起業(yè)務或者客戶的中斷。盡管在過去的許多年來已經(jīng)得到證明的所有的實施方法都已經(jīng)發(fā)展了，但是，還有很高比例的ERP項目有讓人們不滿意的結果。是不是這些方法根本就不是那樣“經(jīng)過證明的”?
你需要的任何獨立ERP“智囊團”的冷酷的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和這些數(shù)字是驚人的相似：保守地說，70%的實施ERP的企業(yè)沒有達到預定的好處，遠遠過預算，需要比預期更多的時間或者這個ERP項目從來沒有真正應用。同時，咨詢成本平均占全部項目開支的60%。這種情況有什么錯誤嗎?不現(xiàn)實的預期和糟糕的項目預測肯定是一個問題。但是，顯然是某些事情誤入歧途了。
觀念的轉變
人們目前很難找到任何其它像這樣的行業(yè)：有悲慘的記錄卻仍然以舊的失敗傳統(tǒng)智慧繼續(xù)這樣做。毫無疑問，我們有較好的ERP軟件、較好的技術、較自動化的實施工具和方法上的一些新的改進。但是，對于如何運行一個項目的基本的設想在過去的15年里一直沒有改變。
經(jīng)濟學家約翰·凱恩斯(John Keynes)在“就業(yè)、利息與貨幣通論”一書中曾指出，世俗智慧教導我們說，名譽按照傳統(tǒng)地失敗要好于非傳統(tǒng)的成功。我認為，這個講話足以證明多年以來ERP行業(yè)中一直存在的錯誤。雖然有一些ERP項目管理做法發(fā)揮了作用，但是，許多做法必須重新考慮，有些做法需要提高到較高的層次，有些做法要徹底拋棄。
實際上，我同情任何從業(yè)人員試圖要在主流ERP媒體中找到“可付諸實施”的信息。原因是大多數(shù)ERP圖書、網(wǎng)站、博客和“免費的”白皮書是咨詢顧問或者軟件公司為了吸引客戶而發(fā)表的。其中許多內(nèi)容實際上就是流行詞匯或者偽裝的銷售廣告。
雖然所有的廠商都希望自己的客戶成功或者支持這些概念，但是，這種事情實際上很少發(fā)生�？隙ǖ卣f，這個事情的很大一部分是客戶的錯誤。這是我們在博客中需要更多地解釋這些類型的教育的一個原因。然而，讓我們面對這個問題。讓受到更多教育的客戶依靠自己做更多的事情的想法在大多數(shù)廠商的圈子內(nèi)部都是一個忌諱的話題。這并不讓人們感到意外，因為大多數(shù)顧問或者軟件廠商不想讓自己成為關系不大的人或者從自己的口袋里拿出太多的錢。
新的范例：ERP項目風險不能委托
ERP是以一個由咨詢顧問和軟件廠商占統(tǒng)治地位的數(shù)十億美元的行業(yè)。由于軟件和軟件專業(yè)知識對于任何自動化的系統(tǒng)都是比不可少的，因此，這種情況在短期內(nèi)不會發(fā)生改變。然而，對于任何負責自己的實施的從業(yè)人員和必須與這些結果一起“生活”的機構，我提出了這個問題：“你頭腦中較關心的是誰?”作為一個行業(yè)的從業(yè)者和前ERP軟件顧問，我只能說一件事情：這個情況顯然對你不利。對于多數(shù)人來說，咨詢顧問的幫助可能是必要的。但是，機構必須得到教育并且**不承擔任何事情的責任。
首先，ERP系統(tǒng)的建立通常是很大規(guī)模的和復雜的，影響到企業(yè)的許多方面。但是，這只是這個故事的一半。ERP項目有許多“活動部件”，使它們與其它有關的信息技術或者純粹的建筑類型的項目隔離開來。ERP暗示著“巨大的變化”，任何時候你把人員、文化、軟件、咨詢顧問、政治觀點、商業(yè)流程和技術混合在一起，風險都會成倍增加。較糟糕的是，當這個系統(tǒng)實際應用時，你經(jīng)驗業(yè)務的能力取決于讓這個系統(tǒng)正確地運行。
要獲得成功，機構不僅必須要在可能一開始就毀滅這個項目的許多的替代的軟件包、咨詢顧問和相關的銷售宣傳中進行篩選，而且還要經(jīng)過實施的挑戰(zhàn)。在實施期間，人們必須管理咨詢顧問、應對軟件的局限性和其它違反廠商承諾的事情。
同時，人們必須修復商業(yè)流程，處理人員問題并且在許多情況下一個機構注定要成為自己的較糟糕的敵人。無論任何人說什么，這些問題只能由這個機構解決。他們對項目的成功有較大的影響。雖然廠商能夠提供軟件、技術專長、教練和幫助許多事情，但是，他們不能“讓”客戶做大多數(shù)事情。
成功的ERP項目管理歸根到底是理解和緩解項目風險。當你與一個800磅的大猩猩進行格斗的時候，你做的一切事情本身就存在風險。實施的陷阱有許多，有些事很明顯的，大多數(shù)不那樣明顯。此外，客戶將總是承擔99%的ERP實施風險，無論我們是否喜歡。這是真實的，無論選擇什么軟件包、你的咨詢顧問多有經(jīng)驗以及無論人們?nèi)绾谓M織這個合同的語言(固定的價格或者非固定的價格)。
因此，ERP風險管理不再被看作是項目規(guī)劃中或者一次性討論中的一個單獨的項目。機構必須擁有這個項目的所有權，理解這個風險，潛在的后果，在這個過程的每一步都做出明智的決策。
安全的錯覺
一件事情是肯定的，雇傭一批軟件顧問、這個項目投入一些員工并且希望得到較好的結果都是很難控制風險的。就像這個事情聽起來也許很可笑一樣，這種事情總是在發(fā)生。雖然總是有一些機構有許多錢要浪費，但是，要注意的是咨詢顧問或者軟件廠商是你的項目的事實上的擁有者不僅是一個天真的概念，而且是一個非常危險的概念。
現(xiàn)實是這個世界上沒有任何咨詢顧問或者軟件廠商向你書面保證成功。而且，他們不能擁有你的項目的所有權，即使他們想要擁有。這個理由是，軟件顧問和軟件廠商是不花錢的，他們也不在這個軟件上運行自己的業(yè)務，而客戶是要這樣做的。
選擇正確的廠商和謹慎對待合同條款顯然是非常重要的。然而，一定要記住大多數(shù)廠商總是比客戶較善于些合同的。而且，當事態(tài)嚴重的時候，咨詢顧問非常善于設置和實施軟件滿足任何協(xié)議的條款。另一方面，我曾看到很少有所謂的“固定價格合同”不包含價格昂貴的“改變訂單”的陷阱。
結論
在這篇博客中，我們將挑戰(zhàn)許多失敗的傳統(tǒng)的ERP智慧。我們將解決客戶如何控制更多的項目擁有權，更多地依賴自己，每一天都做出明智的項目管理決策以緩解項目風險。 |
