無論是采取哪一種方式，較關鍵的是能為企業(yè)節(jié)約成本，簡化部署，并且后期維護簡單。
這是一個老問題: 應該購買滿足自己75%需求的商業(yè)企業(yè)軟件，還是該自行開發(fā)軟件，以便應用得心應手？
數(shù)十年的反復試驗和學術分析得出了以下結論: 如果讓普通的業(yè)務流程實現(xiàn)自動化，就該購買; 如果**業(yè)務有別于其他公司，就該自行開發(fā)。
但實際情況并不簡單。公司自行開發(fā)的破舊而復雜的軟件系統(tǒng)也可以處理日常任務，采用成本高昂的商業(yè)軟件取而代之不現(xiàn)實。在這些情況下，套裝軟件、甚至軟件即服務（SaaS）方案可能非常適合企業(yè)的戰(zhàn)略計劃。
眾多企業(yè)如MCI、摩托羅拉和Visa在決定自建還是購買軟件時出現(xiàn)了兩股潮流。首先，眾多廠商推出不同產品（從通用客戶關系管理軟件到專業(yè)的行業(yè)解決方案）造成市場趨于飽和，它們的經濟壓力在持續(xù)增大。當用戶決定購買通用軟件時，軟件廠商要竭力確保軟件能被用戶繼續(xù)性地購買。
普華永道的前任**CIO Mark Lutchen現(xiàn)在是負責IT效率業(yè)務的主管，他說: “大家都知道，標準化程度越高、購買的通用軟件越多，實施和日常運維所需的成本就會越低。”
另一方面，一些主管仍高舉內部開發(fā)的大旗。MCI（現(xiàn)隸屬Verizon Business）的IT**架構師Bob Laird就是其中的代表。他說: “哪里能夠獲得較高收入或競爭優(yōu)勢，我們就投資到哪里�！�
與許多現(xiàn)代企業(yè)一樣，Larid和他的團隊圍繞面向服務的架構（SOA），重新調整了內部開發(fā)工作，以便能夠重復使用系統(tǒng)，而不是從頭開發(fā)。他說: “查看遺留的應用程序、分析哪些仍有商業(yè)**之后才做出了這個決策�！�
決定自建還是購買系統(tǒng)所考慮的方面仍一樣: 成本、應用時間、企業(yè)紛爭、架構、技能組合和戰(zhàn)略**。另外，軟件廠商的合并帶來了新的定價模式和捆綁方案，客戶因而增加了選擇權。最后，開源軟件集兩者之所長，可兼容購買的組件和定制的組件，具有一定優(yōu)勢。
先看看成本
大多數(shù)IT主管表示，他們先會評估商業(yè)軟件，當主要考慮應用時間和成本時較是如此。普華永道的Lutchen表示，購買軟件可以較大限度地削減成本，騰出資源用于真正需要內部開發(fā)的軟件。
即便在涉及企業(yè)客戶、產品或服務的**方面，甚至當IT部門的文化偏向于內部開發(fā)軟件時，購買方案仍占上風。比方說，Visa的IT部門以自行開發(fā)為主，一方面是出于對安全可靠性和隱私方面的擔憂，但另一方面是由于其**金融網絡的規(guī)模。過于龐大顧問David Allen在Visa旗下的技術部門Inovant擔任了三年的**技術官，他說: “由于信息量龐大，把項目外包給小企業(yè)后的成功率很低�！�
不過，當Visa采用盈利分析軟件等應用系統(tǒng)，為其會員銀行和零售商提供較好的支持時，它簡化了收集、分發(fā)及報告數(shù)據(jù)的方法，將各廠商的解決方案集成起來，并不是采用比較常見的自行開發(fā)方法—Visa在全面推廣項目管理協(xié)會（PMI）認證，且同時采用了傳統(tǒng)的開發(fā)方法和迭代開發(fā)方式。Visa向Ab Initio公司購買了信息處理軟件，向Microstrategy公司購買了報告和分析軟件，因為與自行開發(fā)相比，這種綜合方式大大加快了交付功能的速度，還降低了生命周期內的成本。
在基礎架構和工具等方面，Allen竭力要求Visa購買。他說:“自行開發(fā)并沒有競爭優(yōu)勢。因為許多企業(yè)客戶使用同一技術，所以廠商可成熟地，大規(guī)模開發(fā)這些系統(tǒng)，并獲得規(guī)模經濟效益。”
此外，開源運動在開發(fā)、操作、數(shù)據(jù)庫和程序語言等方面有助于Visa。
Allen說: “既能買到低成本的工具，又可以獲得源代碼，這是集兩者（購買和自建）之所長。我們把新的服務部署到開源軟件上所**的效果不比部署到Windows等商用軟件來得差�！�
購買，但不修改
盡管開源軟件部署后需要各種定制，但上世紀90年代的企業(yè)資源規(guī)劃（）大戰(zhàn)的教訓卻歷歷在目: 說到商業(yè)軟件，盡量避免對系統(tǒng)修修補補，否則到頭來維護成本不**自行開發(fā)軟件所需的維護成本。
MCI公司的Laird表示，許多公司（包括他所在公司）都犯了這個錯誤: 不斷修改買來的第三方軟件，結果實際上變成了內部開發(fā)的軟件。他問道: “如果要購買軟件，卻要大幅修改以適合貴企業(yè)，這又何苦？”在不是MCI擅長的專業(yè)領域（比如銷售和財務），Laird選擇了改動MCI的流程，以適應購買的現(xiàn)成軟件�！百徺I的軟件必須貼近我們的業(yè)務流程，否則我們會改動業(yè)務流程，適應購買的軟件�！�
作為定制之外的一種選擇，Lutchen推薦可以借助配套產品，比如現(xiàn)在市面上針對各大ERP軟件的眾多插件。他說: “如果能避免對軟件包的主要部分進行改動，可以使維護成本降下來�！�
SaaS解決方案通過瀏覽器來提供應用程序，它在本質上能防止進行成本高昂的修改。摩托羅拉負責戰(zhàn)略、架構和電子商務的企業(yè)副總裁Toby Redshaw說: “SaaS是企業(yè)的一種較好的銷售模式和退貨模式。”摩托羅拉使用了和Rearden Commerce提供的SaaS解決方案。他表示，一方面這是由于SaaS廠商們通常允許客戶選購模塊化的功能，而不是為從來用不到的套裝軟件功能購買許可證。
Redshaw表示，SaaS模式會對企業(yè)的IT帶來巨大影響。與大型的內部開發(fā)項目相比，商業(yè)軟件也許上市時間較短、維護成本較低，但SaaS根本不需要硬件或軟件方面的投資，維護成本又比較低。由于帶來重大**的承諾并沒有兌現(xiàn)，客戶在采購方面顯得較謹慎，廠商之間的競爭越來越激烈，他預計企業(yè)軟件價格會一路下滑。
由于出現(xiàn)了新型、誘人的購買選擇，想證明有必要自行開發(fā)就較難了。企業(yè)可能也會將老化的專有軟件改成商業(yè)解決方案。
為成功而自建
在過去幾年里，哥倫比亞特區(qū)市**致力于在整個特區(qū)實現(xiàn)標準化，把各部門內部開發(fā)的系統(tǒng)遷移至Ariba、仁科及其他廠商提供的標準化現(xiàn)成應用軟件。不過，哥倫比亞特區(qū)DC-Stat商業(yè)智能部門的主管Dan Thomas決定開發(fā)一個商業(yè)智能系統(tǒng)，其功能是單個商業(yè)軟件無法提供的。
為了充分利用原有的開發(fā)資源，Thomas選擇了SOA方法，把商業(yè)軟件與內部開發(fā)結合起來，為公司主管、分析人員、普通職員和移動員工開發(fā)了一大批基于Windows和Web的分析工具。Thomas說: “我們購買了**軟件，然后自行開發(fā)進行集成的連接組件和工具�！�
首先，他購買了基礎應用軟件的許可證，包括來自甲骨文和ESRI的地理信息系統(tǒng)，來自Business Objects的商業(yè)智能應用軟件，來自Sonic的企業(yè)服務總線（ESB），還有來自Plumtree的門戶解決方案。接下來，DC-Stat的開發(fā)人員使用Java和.Net開發(fā)了把**軟件連接起來的服務和接口。
公司內部需要四個用戶界面，并且是功能并不相同的應用軟件，這是Thomas決定自行開發(fā)而不是購買的一個主要原因。Thomas解釋: “我們力求開發(fā)速度快，所以采用了敏捷開發(fā)的方法。我寧愿現(xiàn)在為利益相關者提供80%的功能，而不是以后提供**的功能�！�
雖然商業(yè)軟件和自行開發(fā)結合后可以降低風險和成本，但**方面對企業(yè)來說非常具有戰(zhàn)略意義，所以商業(yè)軟件根本不會成為討論的對象。Laird表示，在MCI公司，這些**方面是指直接涉及其電信網絡的部分，比如網絡配置、網絡管理和網絡修復。
上世紀80年代，MCI自行開發(fā)了一個網絡自動修復系統(tǒng)，因為當時還沒有這樣的商業(yè)應用軟件。Laird表示，這個系統(tǒng)大獲成功，讓MCI實現(xiàn)網絡停運的時間創(chuàng)下行業(yè)較短時間記錄，該公司稱現(xiàn)在依然保持這個記錄。
挖掘商業(yè)軟件的潛力
當現(xiàn)有的任何套裝軟件都不管用時，運用一點創(chuàng)造力，就能降低開發(fā)及維護專有應用軟件的成本和開銷。軟件廠商的一個方法就是與競爭對手合作，共同開發(fā)客戶較終需要的行業(yè)軟件。
Lutchen說: “市場和規(guī)模經濟效應正在迫使競爭對手較加頻繁地合作�！彼e例說，娛樂行業(yè)的一個客戶正與競爭對手、風險投資商和軟件公司合作開發(fā)一個版稅信息系統(tǒng)。他表示，現(xiàn)成的版稅信息系統(tǒng)部署起來一向有難度，因為每筆合同都不一樣，實施后會帶來復雜的跟蹤和支付流程。如今，這些合作伙伴正在協(xié)力開發(fā)這個差異性較大的系統(tǒng)。
匹茲堡大學醫(yī)學中心（UPMC）采取相似的做法。上世紀90年代末期，UPMC在尋求一個影像存檔和通信系統(tǒng)（PACS），把放射科膠片轉換成數(shù)字圖像，便于儲存、查看及分析�？蓡栴}是，當時沒有一家PACS廠商提供此類產品。
在學校信息科學試驗室的幫助下，UPMC自行開發(fā)出了PACS，至今仍在使用。此后不久，UPMC與風險投資商合伙開辦了Stentor（這家公司后來被飛利浦醫(yī)療公司收購），專門負責產品開發(fā)。
商業(yè)化降低了長期支持和維護的風險。UPMC的企業(yè)中間件主管Duane Falk說: “我們發(fā)現(xiàn)，Stentor要真正獲得長遠成功，惟一的辦法就是讓它從UPMC脫離出來�！盕alk還強調，有充足的人員資源（總共900名IT員工中就有250名開發(fā)人員）、深厚的開發(fā)文化（依賴卡內基·梅隆能力成熟度模型）以及內部實驗室等有利因素會**重大開發(fā)決策實施。
影響決定的因素
現(xiàn)在還出現(xiàn)了使自建和購買的界限日益模糊的其他模式。比如在SOA中，業(yè)務流程被分解成多個粗粒度的應用程序組件——像StrikeIron這些獨立廠商開始對這些應用程序組件進行標準化，并單獨提供，包括甲骨文、SAP和Siebel在內的各大企業(yè)軟件開發(fā)商也在向基于組件的模式靠攏，不過這會不會導致為單個組件購買許可證仍是個未知數(shù)。
DC-Stat的Thomas說: “我們正在向這樣一種模式靠攏: 組件實現(xiàn)了商品化，較終我可以購買自己需要的某項服務�！�
但是企業(yè)IT根本無法逃避過去。
Paini Computer System公司為大中型企業(yè)提供現(xiàn)場和異地外包服務。該公司的**保險行業(yè)解決方案副總裁John Pierce說: “不能漠視舊有的環(huán)境，正是它日復一日地支撐著貴公司�！�
他說，首先要正確定義業(yè)務流程:“業(yè)務流程常常關注內部，而不是關注外部的客戶。”
Lutchen表示，現(xiàn)在IT環(huán)境中出現(xiàn)了收集數(shù)據(jù)以幫助決策的資產管理方法，這種情況越來越常見。“光有電子表格還不夠，需要系統(tǒng)地收集這些數(shù)據(jù)�！�
這種做法有助于緩解企業(yè)的政治紛爭，而企業(yè)政治勢必是隱藏在任何決策背后的較棘手問題。摩托羅拉的Redshaw忠告，要盡量同情固執(zhí)已見的利益相關者所處的境地，并且學會在不太重要的項目上有所妥協(xié)。他說: “有時存在一些犯不著大動干戈的爭執(zhí)。應當把精力放在真正能節(jié)省成本的方面。”
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選擇合適的服務供應商
IT經理該信任誰？
這是IT經理在為企業(yè)的大規(guī)模轉型路線圖時，較難回答的一個問題。IT經理都知道: 一旦決策失誤，數(shù)百萬美元的投資就會付諸東流; 而且作為IT負責人，他很有可能因此而身敗名裂。由于如今預算特別有限，向大型管理咨詢公司尋求幫助的可能性在降低。如果IT經理在管理一個典型的大中型企業(yè)的IT部門，他很可能與一批服務供應商有過合作，它們曾大力投資于較**的IT服務中。
但它們到底能提供多大的戰(zhàn)略**？
越來越多的IT經理逐漸信任了自己的服務供應商，把它們當成值得信賴的顧問。但不是所有服務供應商都能提供良好的戰(zhàn)略思想。如何才能找到合適的服務供應商？
第一步先在**圈子中打聽這家供應商以往的表現(xiàn)和近期的成功。接下來，IT經理需要運用下列標準來評估。
● 評估供應商在財務上有沒有能力實現(xiàn)商業(yè)**的主張。**主張應當包括對預計成本節(jié)省、效率或業(yè)務收入改善進行的詳細預測，而不僅僅是預測交易成本。弄清楚對方的白皮書是自己的團隊寫的還是委托第三方機構寫的。要是白皮書質量平平，表明對方沒有注意較近的技術趨勢和潮流。
● 要求看一下以往供應商咨詢工作的范例。咨詢工作應當是客觀、公正的。如果供應商能夠從事部署工作，這就較好。
● **考慮現(xiàn)有的供應商，因為它們的思想可能較具有戰(zhàn)略性。因為已經熟悉企業(yè)情況的供應商會密切關注企業(yè)的需要，能夠在業(yè)務流程、溝通或方法方面提供觀點和見解。
● 評估潛在供應商對于企業(yè)政治紛爭和企業(yè)文化方面的理解。
最后，不要對服務供應商抱有先入之見。有些IT經理采取老一套的做法: 誰出的價較低，就會選誰作為自己的軟件供應商，這是一個錯誤。這些IT經理一心想找到較低價，結果根本不會在意服務供應商具備了怎樣的咨詢能力。
評估購買還是自建時，全面了解軟件生命周期（通常是七到八年）內的總成本非常關鍵。*表示，這一步很重要，因為軟件成本的70%發(fā)生在部署后。如果認真分析一下生命周期內的總成本（對內部開發(fā)人員的日常維護進行合理評估），結果往往傾向于購買。
一些工具能夠幫助IT部門全面了解所有資產和需求，比如人員、技能、合規(guī)要求、預算、軟硬件和技術架構等等。*忠告，較穩(wěn)妥的做法就是收集數(shù)據(jù)，然后將結果展示給業(yè)務部門的利益相關者，之后，讓他們來做決定。 |
