ERP項(xiàng)目實(shí)施了大半年，項(xiàng)目最后卻以失敗告終。到底是問(wèn)題，還是ERP實(shí)施出了問(wèn)題呢?他召集全體項(xiàng)目組成員和ERP廠商代表開(kāi)了個(gè)沒(méi)完沒(méi)了的會(huì)議。結(jié)果廠商實(shí)施顧問(wèn)說(shuō)，不是ERP軟件的功能達(dá)不到，而是企業(yè)的基礎(chǔ)管理太差了，達(dá)不到ERP的實(shí)施要求。正如沒(méi)有打好基礎(chǔ)就直接在沙堆上建高樓大廈，發(fā)生倒塌是必然的事情。
廠商實(shí)施顧問(wèn)的這種事不關(guān)己和推卸責(zé)任的態(tài)度讓他憤憤不平。在給我的電話說(shuō)：“ERP不就是用來(lái)提高企業(yè)管理水平的嗎?為什么廠商的實(shí)施顧問(wèn)要把ERP實(shí)施失敗全推到企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱上來(lái)呢?”這是一個(gè)很有趣的提問(wèn)。那么，什么是企業(yè)基礎(chǔ)管理呢?上ERP系統(tǒng)需要什么樣的基礎(chǔ)管理呢?
一.為什么ERP實(shí)施前要做好基礎(chǔ)管理?
企業(yè)在實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)差強(qiáng)人意的原因有很多，有人說(shuō)是因?yàn)檐浖x型失敗(占55%)，或因?yàn)楣芾韰f(xié)調(diào)不夠而失敗(占25%)，或因?yàn)閷?shí)施失誤而失敗(占30%)。但卻很少有人去思考，在ERP實(shí)施之前自己企業(yè)的基礎(chǔ)管理是否已經(jīng)滿足了ERP的實(shí)施要求。其實(shí)，以上的失敗原因都是基于企業(yè)已經(jīng)滿足了實(shí)施ERP基礎(chǔ)條件的這一假設(shè)上，但恰恰是這個(gè)假設(shè)才是ERP實(shí)施失敗的較主要原因之一。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是基礎(chǔ)管理才是決定或影響到企業(yè)實(shí)施ERP成敗的關(guān)鍵因素。
在管理學(xué)上，基礎(chǔ)管理有很多不同的定義和理解，但總的來(lái)說(shuō)主要是體現(xiàn)在企業(yè)如何抓好日常管理，如何把企業(yè)戰(zhàn)略細(xì)化為具體的、可操作性的規(guī)則和制度上。有一句通俗的話是這樣說(shuō)的：魔鬼藏于細(xì)節(jié)，說(shuō)的就是細(xì)節(jié)的重要性。因此，基礎(chǔ)管理主要是從微觀上分析的，包括標(biāo)準(zhǔn)化、定額、計(jì)量、信息、規(guī)章制度等五個(gè)方面。較簡(jiǎn)單的說(shuō)，基礎(chǔ)管理就是“五化”：制度化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、表單化、數(shù)據(jù)化。
因此，在ERP實(shí)施時(shí)有一句口訣是：企業(yè)必須先做到“流程清、數(shù)據(jù)準(zhǔn)、規(guī)則明”。換句話說(shuō)就是，企業(yè)在實(shí)施ERP之前就必須先做好基礎(chǔ)管理工作。否則，沒(méi)有良好的基礎(chǔ)而去實(shí)施ERP，就如同在一個(gè)地基還沒(méi)有建好的地方上蓋摩天大廈，時(shí)刻都有倒塌的危險(xiǎn)。
(1)“流程清”的**是流程標(biāo)準(zhǔn)化
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是由許多流程所構(gòu)成的，如采購(gòu)、供應(yīng)、財(cái)務(wù)、人力資源、生產(chǎn)、設(shè)備、銷售等。實(shí)施ERP系統(tǒng)實(shí)際上就是將這些流程整合起來(lái)，提率和降低成本。所以，企業(yè)在實(shí)施ERP 時(shí)關(guān)注的焦點(diǎn)應(yīng)該是流程而不是軟件技術(shù)。有一句俗話是這樣說(shuō)的：如果說(shuō)數(shù)據(jù)是ERP實(shí)施的基石，那么流程就是ERP實(shí)施的靈魂了。
大家都知道，ERP強(qiáng)調(diào)的是流程的標(biāo)準(zhǔn)化和固定化，沒(méi)有流程的標(biāo)準(zhǔn)化就沒(méi)有ERP實(shí)施成功的可能。因此，流程缺乏標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)于急于實(shí)施ERP的企業(yè)是致命的，因?yàn)闆](méi)有先把流程合理化、標(biāo)準(zhǔn)化就去把流程固化到ERP系統(tǒng)里，企業(yè)在處理業(yè)務(wù)時(shí)就必然會(huì)感到不順暢。所以，“先流程標(biāo)準(zhǔn)化，后信息化”是實(shí)施ERP倡導(dǎo)的一條基本原則。也只有將企業(yè)所有的業(yè)務(wù)流程都整理出來(lái)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和書(shū)面化，把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程從“人治”提升到“法制”的層面，實(shí)施ERP才會(huì)做到“流程清”，才會(huì)事半功倍。
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